物流事例：(株)Francfranc様

全国約130店舗＋海外店舗にPB商品を供給
家具据え付けやネット通販の出荷にも対応

(株)Francfranc様（物流センター運営）(日本語)

私たちSBSロジコムでは2009年4月より(株)Francfranc様の物流センター運営を受託しております。敷地面積約2万4000平方メートル、延べ床面積約4万3000平方メートルの4階建の2～4階フロアを活用し、商品の保管・流通加工・発送といった庫内オペレーションを請け負っています。

センターで取り扱っているのは、「Francfranc（フランフラン）」など(株)Francfranc様のオリジナルブランド（PB商品）約7000アイテム（SKU）。主に中国などで生産されたインテリア雑貨や家具などをセンターで荷受け（40ftコンテナをデバンニング）・検品して一時保管。オーダーに応じてピッキング、流通加工、梱包といった作業を施した後、全国125店舗および海外7店舗（香港）に供給しております。

緊急出荷対応・誤出荷ほぼゼロ・店舗様の荷受業務負荷軽減など、
課題をひとつひとつ解決

(株)Francfranc様は元々「お客様にできるだけ商品を早くお届けしたい」というニーズをお持ちでしたが、以前はそれが実現できておらず、例えば「配送の問い合わせに手が回らない」「月に何件か誤出荷がある」「３つのカテゴリが混載して梱包されてくるため店舗での商品陳列が大変」などの課題がありました。

当社が担当させていただくことになった後、まず「 1：配送の問い合わせ対応」に関しては、360日対応の『配送お問い合わせ窓口』を開設することで、緊急出荷対応なども可能な環境をご用意しました。

続いて「2：誤出荷」対策に関しては、入荷の件数検品、出荷の検品件数のチェック項目を多くして精度を高めました。具体的には、ロケーション番号とPOS番号のチェック、トータルのインナー数の確認、二次検品でハンディを使用して個数を確認後梱包する二重検品などを取り入れています。(株)Francfranc様の商品はシーズンごとに常に入れ替わり、間違いやすい商品も数多くあります。現場では注意啓蒙の貼り紙などをしてミスを防ぐと共に、現場の一人ひとりが使命感を持って作業する環境を整えることで、誤出荷のほとんど無い状態を作り上げました。

ハンディ活用や多重チェックでミスを防ぐ

さらに「3：カテゴリ混載納品」に関しては、当社側で商品をカテゴリ別に納品することで、店舗様の業務負荷を軽減するよう対応いたしました。

before
お客様の課題

1. 配送の問い合わせに手が回らない
2. 月に何件か誤荷がある
3. ３カテゴリ混載梱包のため商品陳列が大変

after
SBSロジコムの解決策

1. 配送お問い合わせ窓口の360日開設（緊急出荷対応他）
2. 納品精度向上で誤出荷はほぼゼロ
3. カテゴリ別納品により店舗様業務の軽減

当物流センターでは、雑貨小物から長尺物扱いとなる家具など、(株)Francfranc様の取り扱う多種多様な形状の商品をケース単位、ボール単位、バラ単位で出荷しています。他の業種・業態に比べて複雑なオペレーションが要求されますが、時間と物量を考えて人員配置を行う他、多重チェックなどの様々な工夫を取り入れ、ミスのない作業を展開しております。
店頭や店員からの商品に対する問い合わせやリクエスト、配送業者からの問い合わせに応対するカスタマーセンター機能もご提供するなど、(株)Francfranc様の販促活動を様々な角度からサポートいたしております。

組み立て・据付のニーズや、ネット通販にも対応

(株)Francfranc様の日本国内の遠隔地にある店舗向けには、路線便を活用しています。関東エリアについてはルート配送で商品をお届けしているほか、組み立て・据え付け作業が必要な大型家具は、専用便（ヤマトホームコンビニエンス(株)様に委託）で配送しています。(株)Francfranc様がインターネット通販をスタートしたのを受けて、現在では店舗供給のみならず、個人宅への配送（宅配便利用）にも対応しております。

課題やご要望を一つひとつ伺い、消費者目線での物流体制を構築

当社では週に2回、(株)Francfranc様との定例会議の場で、常にご要望を伺い、それに対する対応策を検討しております。これまでも、店舗・お客様・本部様からの全国店舗への商品補充のご依頼に対する納品期限の順守、店頭や店員からの商品に対する問い合わせやリクエストに対する対応、配送業者からの問い合わせに応対するカスタマーセンター機能のご提供、緊急出荷のご対応など、 (株)Francfranc様のご要望にお応えすべく全力で対応して参りました。当社はただの物流センターとしての機能をご提供するのみならず、常に消費者目線を意識し、(株)Francfranc様の販促活動を様々な角度からサポート致します。

(株)Francfranc様（物流センター運営）(日本語)